O allu.care e o allu.shield são benefícios que oferecem proteção extra para o seu dispositivo durante
a sua assinatura allu. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre como funcionam, o que cobrem e
como acionar.
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Já fazem parte da sua assinatura — o allu.care e o allu.shield não são cobrados à parte. As duas proteções já estão inclusas na sua assinatura allu e permanecem válidas enquanto você estiver em dia com os pagamentos.
🛠️ O que é o allu.care?
O allu.care cobre danos acidentais ao seu dispositivo durante o período de assinatura. Ele é ideal para quem quer garantir assistência para imprevistos e quedas.
✅ O que está coberto
- Queda acidental
- Danos elétricos
- Defeitos não cobertos pela garantia do fabricante
❌ O que não está coberto
- Danos intencionais
- Acessórios danificados (como carregadores e fones)
- Derramamentos de líquidos
🛡️ O que é o allu.shield?
O allu.shield cobre situações de roubo e furto qualificado durante o período de assinatura. Esse benefício garante um novo dispositivo para você, conforme os termos do serviço.
✅ O que está coberto
- Roubo com abordagem direta
- Furto qualificado (quando há arrombamento ou rompimento de obstáculo)
❌ O que não está coberto
- Furto simples (quando o dispositivo é levado sem sinais de arrombamento ou violência)
- Perda do dispositivo
🛠️ Como solicitar assistência técnica (allu.care)
- Acesse a Área do assinante.
- Vá em Minhas assinaturas.
- Escolha a assinatura para a qual deseja abrir a assistência.
- Clique em Solicitar assistência técnica.
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Assim que enviado, em até 2 dias úteis analisaremos sua solicitação. Qualquer dúvida no preenchimento, estamos por aqui!
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Em defeitos de fábrica, a cobertura é de 100% pela allu. Em danos acidentais, a allu cobre 75% do reparo e você paga os 25% restantes.
🛡️ Como acionar o allu.shield (roubo ou furto qualificado)
- Acesse a Área do assinante.
- Vá em Minhas assinaturas.
- Escolha a assinatura correspondente ao dispositivo roubado ou furtado.
- Clique em Solicitar acionamento do allu.shield e informe os detalhes da ocorrência (é recomendável ter o Boletim de Ocorrência em mãos).
⏱️
Assim que enviado, em até 2 dias úteis analisaremos sua solicitação, conforme os critérios de cobertura do allu.shield.
