Como funciona o allu.care e como abrir uma assistência técnica?

allu.care

Proteção para danos acidentais

O allu.care já está incluído na sua assinatura, sem mensalidade à parte. Ele ajuda a reduzir o custo do reparo se o seu aparelho sofrer um dano acidental durante a assinatura. Veja o que cobre e como funciona a assistência técnica, do pedido até o fim do processo.

O que o allu.care cobre

✅ O que está coberto

Queda acidental
Danos elétricos
Defeitos não cobertos pela garantia do fabricante

❌ O que não está coberto

Danos intencionais
Acessórios danificados (como carregadores e fones)
Derramamentos de líquidos
Perda total e dano irreversível

💰 Quanto você paga

Dano acidental25% do reparo (a allu cobre 75%)
Perda total50% do valor do aparelho

Como funciona a assistência técnica

Abra o pedido

No app allu ou na Área do Assinante, vá em Minhas assinaturas e clique em Solicitar assistência técnica. Descreva o problema e anexe fotos ou vídeos.
A allu analisa

Você recebe uma destas respostas:
- Aprovado (smartphone): você assina o termo de assistência técnica e recebe o aparelho substituto em até 15 dias úteis.
- Aprovado (notebook, tablet e outros): você recebe um código de devolução e, depois, um aparelho novo ou o seu reparado.
- Reprovado: você vê o motivo na Área do Assinante.
- Falta evidência: avisamos o que enviar. Sem resposta, o pedido é cancelado.
Devolva o aparelho danificado

Para smartphones: com o aparelho novo em mãos, você recebe um código de devolução e tem 3 dias úteis para devolver o danificado.
Peça o estorno

Ao fim do processo, você pode solicitar o estorno dos dias não usufruídos.

Para abrir o pedido: estar em dia com os pagamentos e com a assinatura ativa e regular durante todo o processo.
Se não devolver o aparelho danificado: pode haver cobrança do valor da nota fiscal.
Cobrança de danos: o que aparece nas fotos é cobrado na abertura; o que for encontrado só na vistoria é cobrado depois.

Abrir assistência na Área do Assinante

Perguntas frequentes

Meu aparelho não liga. O que faço antes de devolver?

Você pode apagar os dados e remover o aparelho da sua conta Apple de forma remota, pelo app Buscar em outro aparelho ou pelo iCloud.com. Assim ele fica liberado para o diagnóstico.

Posso consertar por conta própria ou em outra assistência?

Não. O reparo é feito exclusivamente pela assistência técnica autorizada da allu. Levar o aparelho a uma assistência externa invalida a garantia.

E se o aparelho tiver sido roubado ou furtado?

Nesse caso quem protege é o allu.shield, e não o allu.care. Veja o passo a passo em Como funciona o allu.shield e como acionar em caso de roubo ou furto?

Quer ver as duas proteções lado a lado? Leia Como funcionam meus planos de proteção allu?

Como funciona o allu.care e como abrir uma assistência técnica?

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