Quando seu produto apresenta algum problema, nosso time de atendimento analisa a situação e orienta sobre os próximos passos. Em alguns casos, é necessário encaminhar o item para a nossa assistência técnica.

Como é o envio:

• Você recebe uma autorização de logística reversa para postar o produto sem custo;
• O item é recebido e passa por diagnóstico técnico;
• Após a análise, seguimos com a solução de acordo com a categoria do produto e a cobertura disponível no allu.care.

Sobre aparelhos reserva: 

Na assinatura de iPhones, trabalhamos com a possibilidade de envio antecipado de um aparelho reserva. No entanto, o prazo de disponibilização pode variar conforme a disponibilidade em estoque. Quando não há disponibilidade imediata, priorizamos a substituição definitiva do produto, garantindo que você receba a solução o quanto antes.

Importante saber: 

• A cobertura do allu.care garante 100% em defeitos de fabricação e 75% em danos acidentais (válida 1 vez a cada 12 meses de assinatura);
• A cobertura não se aplica a danos irreparáveis (perda total) e a oxidação por contato com água;
• Para categorias de produtos que não sejam iPhones, não disponibilizamos envio antecipado de substituto, sendo necessário o envio para análise antes de oferecermos uma solução.