Assistência técnica
Cobertura allu.care e como solicitar assistência técnica
Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, a allu oferece a proteção allu.care para garantir que você não fique desamparado caso algo aconteça com o seu aparelho. Através dessa proteção, você tem coberturas que ajudam a reduzir custos com reparos, dependendo da situação.
Com o allu.care, você conta com as seguintes coberturas:
- 🛠️ 100% para defeitos de fábrica
- ⚠️ 75% para danos acidentais
COMO SOLICITAR A ASSISTÊNCIA TÉCNICA
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Acesse a Área do assinante.
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Vá em Minhas assinaturas.
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Escolha a assinatura para a qual deseja abrir a assistência.
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Clique em Solicitar assistência técnica.
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Assim que enviado, em até 2 dias úteis analisaremos sua solicitação. Qualquer dúvida no preenchimento, estamos por aqui!
PERGUNTAS FREQUENTES
Depois de enviar o aparelho danificado para assistência técnica, ele volta para mim depois do reparo?
Não. O aparelho substituto fica com você até o final da assinatura.
Recebo um aparelho substituto sempre que abro uma solicitação de assistência técnica?
Não, somente em caso de assistência técnica para smartphones. Para os demais aparelhos, é necessário devolver o seu para só então receber um novo.
Quebrei meu aparelho, consigo solicitar a assistência técnica?
Sim. A allu cobre 75% do valor do reparo.
Posso reparar por conta própria?
Somente com autorização prévia da allu. A grande maioria dos reparos é feita pela própria allu e por parceiros autorizados.
Como devolver o aparelho danificado?
Você receberá um código para postagem nos Correios, com prazo de 3 dias úteis para o envio.
Aparelho não liga?
Como resetar remotamente antes de devolver
Se o seu iPhone não liga, você ainda pode apagar os dados e remover o vínculo com o ID Apple de forma remota, usando o app Buscar em outro aparelho ou o iCloud.com.
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Localize o aparelho
No app Buscar em outro iPhone, ou em Localizar Dispositivos no iCloud.com, procure a aba "Dispositivos" e selecione o aparelho que deseja apagar. Se não encontrar a opção "Todos os Dispositivos", clique no nome do dispositivo atual para ver a lista completa e selecionar o que deseja.
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Apague o dispositivo
Abra a página do aparelho e clique em "Apagar Este Dispositivo". Como o iPhone não está perdido, não insira um número de telefone na mensagem. Se ele estiver desligado, o apagamento remoto acontece automaticamente na próxima vez que for ligado.
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Remova o aparelho da conta
Volte ao app Buscar, localize o dispositivo novamente e finalize clicando em "Remover da Conta" / "Remover Dispositivo". Assim o aparelho fica desbloqueado para seguirmos com o diagnóstico.
