O que fazer quando o seu aparelho quebrar

Assistência técnica

Cobertura allu.care e como solicitar assistência técnica

Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, a allu oferece a proteção allu.care para garantir que você não fique desamparado caso algo aconteça com o seu aparelho. Através dessa proteção, você tem coberturas que ajudam a reduzir custos com reparos, dependendo da situação.

Quanto você paga com o allu.care:

⚠️ Dano acidental: a allu cobre 75% e você paga 25% do reparo.
❗ Perda total: você paga 50% do valor do aparelho.

COMO FUNCIONA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Abra a solicitação no app allu ou na Área do Assinante, em Minhas assinaturas > Solicitar assistência técnica. Selecione os problemas do aparelho, descreva e anexe as evidências.
A allu analisa e decide se o pedido é aprovado, reprovado ou se precisa de mais alguma evidência.
Veja o resultado. Smartphone aprovado: você recebe o termo de assistência técnica e, depois de assinar, o aparelho substituto é enviado em até 15 dias úteis. Notebooks, tablets e outros aparelhos aprovados: você recebe o código de devolução e depois recebe um novo ou o seu volta reparado. Reprovado: você vê o motivo na Área do Assinante. Se faltar evidência e não houver resposta, a solicitação é cancelada.
Devolva o aparelho danificado (smartphones): depois de receber o novo, você recebe o código de devolução e tem até 3 dias úteis para devolver. Se não devolver, pode haver a cobrança do valor da nota fiscal.
Peça o estorno dos dias não usufruídos quando o processo for finalizado.

Veja todos os detalhes em Como funciona o allu.care e como abrir uma assistência técnica?

Você precisa estar em dia com os pagamentos, com a assinatura ativa e regular durante todo o processo.

📦 Recebeu o aparelho com defeito, diferente do contratado ou sem algum acessório? Avise em até 24 horas depois da entrega, pelo chat do app allu ou da Área do Assinante.

PERGUNTAS FREQUENTES

Depois de enviar o aparelho danificado para assistência técnica, ele volta para mim depois do reparo?

Não. No caso de smartphones, o aparelho substituto fica com você até o final da assinatura.

Recebo um aparelho substituto sempre que abro uma solicitação de assistência técnica?

Não, somente em caso de assistência técnica para smartphones. Para notebooks, tablets e outros aparelhos, você devolve o seu com o código de devolução e depois recebe um novo ou o seu volta reparado.

Quebrei meu aparelho, consigo solicitar a assistência técnica?

Sim. Em danos acidentais, a allu cobre 75% do valor do reparo. Em perda total, você paga 50% do valor do aparelho.

Posso reparar por conta própria?

Não. O reparo é feito exclusivamente pela assistência técnica autorizada da allu. Levar o aparelho a uma assistência externa invalida a garantia.

Como devolver o aparelho danificado?

Você recebe o código de devolução. No caso de smartphones, ele chega depois que você recebe o aparelho substituto, e a devolução deve ser feita em até 3 dias úteis. Se não devolver, pode haver a cobrança do valor da nota fiscal do aparelho.

Aparelho não liga?

Como resetar remotamente antes de devolver

Se o seu iPhone não liga, você ainda pode apagar os dados e remover o vínculo com o ID Apple de forma remota, usando o app Buscar em outro aparelho ou o iCloud.com.

Localize o aparelho

No app Buscar em outro iPhone, ou em Localizar Dispositivos no iCloud.com, procure a aba "Dispositivos" e selecione o aparelho que deseja apagar. Se não encontrar a opção "Todos os Dispositivos", clique no nome do dispositivo atual para ver a lista completa e selecionar o que deseja.
Apague o dispositivo

Abra a página do aparelho e clique em "Apagar Este Dispositivo". Como o iPhone não está perdido, não insira um número de telefone na mensagem. Se ele estiver desligado, o apagamento remoto acontece automaticamente na próxima vez que for ligado.
Remova o aparelho da conta

Volte ao app Buscar, localize o dispositivo novamente e finalize clicando em "Remover da Conta" / "Remover Dispositivo". Assim o aparelho fica desbloqueado para seguirmos com o diagnóstico.

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