O primeiro passo é entrar em contato com a allu para relatar o ocorrido e enviar o aparelho via Correios para ser avaliado na autorizada parceira ou internamente, o envio é feito com um código de postagem enviado pela nossa equipe sem custo nenhum para você.

Com essa análise vamos verificar a viabilidade de ativação do allu.care e vai ser feito todo o processo de assistência técnica, onde vamos reparar o aparelho ou, se não for possível reparo, será encaminhado um novo modelo. Nessa opção, nós arcamos com todos os custos de envio, feitos via SEDEX.

É importante ressaltar que *nenhuma ação de reparo deve ser tomada sem a autorização da equipe de assistência técnica da allu, pois isso seria uma quebra dos termos de uso e caso seja feito algo sem autorização da allu é de responsabilidade do usuário repor o aparelho danificado.