No app Buscar em seu iPhone atual ou Localizar dispositivos do iCloud.com, procure a aba com todos os dispositivos e selecione o dispositivo que deseja apagar.

Se você não ver a opção todos os dispositivos, clique no nome do dispositivo atual para consultar a lista e selecionar o que deseja.

Abre a página dele e clique em Apagar o dispositivo.

Como o iPhone não está perdido, não insira um número de telefone ou mensagem.

Caso ele esteja desligado, será apagado remotamente na próxima vez que estiver for ativado. Volte até o aplicativo Buscar, localize o dispositivo novamente e finalize clicando em Remover da conta/Remover dispositivo.

Dessa forma, teremos o aparelho desbloqueado para ser possível realizar o diagnóstico técnico do aparelho em nossa assistência.