1. Nos conte o que aconteceu. Nosso time de atendimento vai analisar o seu relato e orientar sobre o próximo passo.
2. Envio para assistência. Caso seja necessário, você receberá uma autorização de logística reversa (sem custo) para encaminhar o produto até a allu.
3. Análise técnica e solução. Assim que o item chega, nossa equipe faz o diagnóstico e aplica a cobertura do allu.care, que funciona assim:
   • 100% de cobertura em casos de defeito de fabricação;
   • 75% de cobertura em casos de danos acidentais.

Essa cobertura pode ser usada 1 vez a cada 12 meses de assinatura e não vale em casos de perda total ou oxidação por água.

Cada categoria de produto pode ter um fluxo de solução diferente, mas sempre vamos informar você sobre os próximos passos após o laudo técnico.