Como faço para devolver o aparelho assinado?

Devolução

Passo a passo para devolver seu aparelho

Seja no cancelamento, no upgrade, ao final da assinatura ou na assistência técnica, o processo de devolução é o mesmo. Siga os passos abaixo para devolver o aparelho com segurança e evitar cobranças.

O envio é gratuito. Você leva o aparelho a qualquer agência dos Correios com o código de postagem.

ANTES DE DEVOLVER: PREPARE O APARELHO

1. Faça backup

Salve fotos, vídeos, contatos e arquivos importantes no iCloud, no Google Drive ou no seu computador.

Como fazer backup no iCloud

2. Remova suas contas

Saia da conta Apple ID (iPhone), Google (Android), PSN ou Game Pass e desative o Buscar iPhone (ou Encontre Meu Dispositivo). Isso é essencial para liberar o aparelho para o próximo usuário.

3. Restaure e carregue

Restaure o aparelho para as configurações de fábrica, sem senha de desbloqueio, e carregue a bateria.

Como redefinir o iPhone

Se o aparelho chegar bloqueado, será cobrado o valor da nota fiscal do aparelho.

COMO DEVOLVER

Pegue o código de postagem

O código de postagem (logística reversa) fica no seu pedido, na Área do Assinante. O código é gratuito e vale por até 3 dias úteis. No cancelamento, o código chega no contato da allu que conclui o cancelamento, em até 5 dias úteis depois do seu pedido na tela, e não é gerado antes disso.
Embale o aparelho

Use a caixa original ou qualquer caixa segura. Nos Correios há embalagem gratuita disponível. O importante é garantir proteção durante o transporte: o acondicionamento é responsabilidade de quem envia.
Leve a uma agência dos Correios

Vá a qualquer agência dos Correios, em qualquer estado, com o código de postagem. O envio é gratuito.

O QUE DEVOLVER, POR TIPO DE APARELHO

📱 iPhone

Leve o aparelho resetado, sem senha, com o Buscar iPhone desativado, com bateria carregada e dentro da allu.box.

Capinha, película e carregador são brindes para você: eles ficam com você.

🎮 Consoles (PS5, Xbox etc.)

Sem CD no console, conta PSN ou Game Pass deslogada, na caixa original.

Devolva todos os itens enviados: controle, cabos, fonte e HDMI.

💻 MacBook, iPad e notebook

Aparelho resetado para as configurações de fábrica e, no MacBook e no iPad, com o ID Apple removido.

Devolva todos os itens enviados, como o cabo USB-C e o adaptador de energia originais.

☕ Cafeteira

Limpa, sem água no reservatório e com todos os compartimentos vazios. Devolva na caixa original.

DEPOIS DO ENVIO

A allu faz a vistoria em até 3 dias úteis depois de receber o aparelho (até 7 dias úteis se houver alguma divergência).
Marcas de uso do dia a dia não são cobradas, só avarias graves.
As cobranças continuam até a vistoria ser concluída. Depois, a allu dá baixa no aparelho e encerra as cobranças.
Se houver algum valor a estornar, peça pelo chat do app allu ou da Área do Assinante.

O QUE PODE SER COBRADO

Aparelho bloqueado por senha: você tem até 3 dias úteis para informar a senha. Sem isso, é cobrado o valor da nota fiscal do aparelho.
Conta ativa: a allu avisa você. Se a conta não for removida em 7 dias úteis, é cobrado o valor da nota fiscal do aparelho.
Não conseguiu redefinir o aparelho: nosso time entra em contato para desbloquear, mas pode ser cobrado o valor da nota fiscal do aparelho.
Perdeu o prazo de postagem: pode ser cobrada multa por atraso até a data da postagem.
Faltou algum item enviado (controle, cabos, fonte, HDMI): os itens que não voltarem podem ser cobrados.

DÚVIDAS FREQUENTES

Fui cobrado pela embalagem dos Correios

Fale com a gente pelo chat do app allu ou da Área do Assinante e envie o comprovante de pagamento da embalagem. Fazemos o reembolso.

Perdi o prazo da postagem

Solicite um novo código pelo chat de atendimento. Pode ser cobrada multa por atraso, até a data da postagem.

Qual é o prazo para devolução?

Siga o prazo informado quando você recebe o código de postagem (logística reversa). O código vale por até 3 dias úteis.

Não consegui redefinir o aparelho

Nosso time entra em contato para desbloquear o aparelho, mas pode ser cobrado o valor da nota fiscal do aparelho.

Em qual agência dos Correios devo levar?

Em qualquer agência dos Correios, em qualquer estado.

Como faço para devolver o aparelho assinado?

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