Assinaturas e cancelamento
Dá para trocar o produto ou o plano do seu pedido, sem cancelar, enquanto ele ainda não foi enviado (documentação em análise, aprovada ou em preparação). Não precisa esperar os 12 meses do upgrade.
Passo a passo
- No app allu ou na Área do Assinante, no site, vá em Minhas Assinaturas, escolha o pedido e clique em Cancelar Assinatura. Não existe um botão de troca: a troca fica dentro do cancelamento.
- Siga pelo aviso. Quando a tela perguntar “Você assinou o produto ou plano errado?”, responda “Sim, quero trocar”.
- Escolha o novo produto ou plano e faça o pagamento do novo pedido.
ℹ️O cancelamento só é pedido se você responder “Não, quero cancelar”.
Como a troca funciona
- A troca refaz o pedido, com os mesmos valores e condições de quem assina hoje.
- O pedido atual é cancelado assim que você gera o pagamento do novo (PIX gerado ou cartão informado), mesmo que o pagamento não seja concluído. Por isso, conclua o pagamento do pedido novo.
- O valor que você já pagou é estornado pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, ele vai para a fatura do mesmo cartão e a nova cobrança vem em seguida.
- No PIX, o pagamento do novo pedido precisa sair de uma conta no seu nome e vale por 60 minutos.
- O cupom e a indicação do pedido anterior não passam para o pedido novo.
- A troca é só dentro da mesma categoria (de um smartphone para outro, por exemplo). Para outra categoria, cancele e faça uma nova assinatura.
- Quem troca não tem o bloqueio de 180 dias de reativação, que só vale para quem cancela de verdade.
