Meu cancelamento já foi concluído, mas ainda não recebi o estorno. O que fazer?

Assinaturas e cancelamento

Ainda não recebeu o estorno? Veja o que fazer

Após a conclusão da solicitação de cancelamento da sua assinatura allu, o processo de estorno é iniciado. Se o aparelho precisou ser devolvido, o estorno é feito depois que a allu recebe e confere o aparelho. 💸

Cartão de crédito

Se a cobrança foi feita há menos de 3 dias, o estorno é imediato e pode levar até 120 minutos para aparecer no cartão. Se foi feita há mais de 3 dias, a atualização da fatura depende da administradora do cartão: a maioria leva até 48 horas e algumas até 7 dias úteis.

Recomendamos que você confirme o prazo exato diretamente com o seu banco.

PIX

O estorno por PIX é feito na hora e o valor chega em até 60 minutos na mesma conta usada no pagamento.

Passou do prazo e o valor não apareceu, ou quer o comprovante de estorno? Fale com a gente pelo chat do app allu ou da Área do Assinante, no site.

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