Assinaturas e cancelamento
O que você precisa saber antes de cancelar
- No app allu ou na Área do Assinante, no site, vá em Minhas Assinaturas, escolha o pedido e clique em "Cancelar Assinatura".
- Preencha o formulário com o motivo do cancelamento.
- Você verá uma mensagem de confirmação, e sua solicitação será analisada dentro de até 5 dias úteis.
Durante esse período, nossa equipe entrará em contato com você com todas as orientações necessárias para devolução do aparelho (se aplicável). Se o aparelho ainda não foi enviado, o envio fica suspenso até a solicitação ser concluída.
IMPORTANTE
📦
Quando o cancelamento exige a devolução do aparelho, o estorno (quando houver) é feito depois que a allu recebe o aparelho e conclui a vistoria, que leva até 3 dias úteis (até 7 dias úteis se houver alguma divergência, como aparelho com senha ou sem bateria).
⚠️
Não há multa se o cancelamento for antes da entrega, em até 7 dias corridos depois de receber o aparelho ou depois de cumprida a fidelidade do Plano Mês a mês. Nos demais casos do Plano Mês a mês, poderá haver cobrança de multa, conforme previsto em contrato. No Plano Ano a Ano, não há multa separada: a allu devolve 50% do valor não utilizado do período pago.
ESTORNO
O processo de estorno é iniciado após a conclusão da solicitação de cancelamento da sua assinatura allu. Para saber mais informações sobre o processo de estorno, clique aqui.
ℹ️
Não é necessário preencher o formulário mais de uma vez por código do pedido.
