Assinaturas e cancelamento
O que você precisa saber antes de cancelar
- Clique no botão "Cancelar Assinatura" disponível na página do seu produto, na Área do Assinante.
- Preencha o formulário com o motivo do cancelamento.
- Você verá uma mensagem de confirmação, e sua solicitação será analisada dentro de até 5 dias úteis.
Durante esse período, nossa equipe entrará em contato com você com todas as orientações necessárias para devolução do aparelho (se aplicável).
IMPORTANTE
📦
Para cancelamentos em que seja necessária a devolução do aparelho assinado, o prazo para realização do processo de estorno é de até 20 dias úteis após o recebimento do aparelho na allu e a emissão do laudo técnico.
⚠️
Caso o cancelamento ocorra durante o período de vigência da assinatura, poderá haver cobrança de multa, conforme previsto em contrato.
ESTORNO
O processo de estorno é iniciado imediatamente após a conclusão da solicitação de cancelamento da sua assinatura allu. Para saber mais informações sobre o processo de estorno, clique aqui.
ℹ️
Não é necessário preencher o formulário mais de uma vez por código do pedido.
