Para solicitar o cancelamento da sua assinatura, basta preencher o nosso Formulário de Cancelamento ou entrar em contato com o nosso time de suporte. Após preenchimento, sua solicitação será processada dentro do prazo estipulado.

Para garantir que sua solicitação de cancelamento, fique atento ao preenchimento correto dos campos do formulário:

1. Nome: preencha com seu nome completo

2. Código do pedido: pode ser encontrado na Área do Cliente allu

3. E-mail: insira o mesmo e-mail que está cadastrado para entrar na Área do Cliente allu

4. Motivo do cancelamento: procure explicar, com suas palavras, o motivo pelo qual está solicitando o cancelamento da sua assinatura. É muito importante para podermos melhorar cada dia mais a experiência allu.

Importante:

Para cancelamentos que seja necessário a devolução do aparelho assinado, o prazo para realização do processo de estorno é de até 10 dias úteis após o recebimento do aparelho na allu e a emissão do laudo técnico.

Estorno:

O processo de estorno é iniciado imediatamente após a conclusão da solicitação de cancelamento da sua assinatura allu. Para saber mais informações sobre o processo de estorno, clique aqui.‍

Não é necessário preencher o formulário mais de uma vez por código do pedido.

️Ao preencher uma vez, nossa equipe vai receber sua solicitação de cancelamento e tratar dentro de 5 dias úteis.