Assinaturas e cancelamento
Entenda o cálculo do seu reembolso
Entendemos que imprevistos acontecem e, por isso, preparamos este artigo para te explicar como funciona o cálculo de reembolso em caso de cancelamento da sua assinatura.
✅ Cancelamento antes da entrega ou em até 7 dias após o recebimento
Se você cancelar antes de receber o produto, ou em até 7 dias corridos depois de receber, o reembolso é integral, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, e não há multa.
⚠️ Cancelamento depois de 7 dias do recebimento
Depois dos 7 dias, a regra depende do seu plano:
- Plano Mês a mês: não há reembolso dos valores já pagos. Durante a fidelidade, pode haver multa rescisória, conforme previsto em contrato, e o atendente informa o valor no contato após a solicitação de cancelamento. Depois de cumprida a fidelidade, não há multa.
- Plano Ano a Ano: não há multa separada. Como o ano foi pago antecipado, a allu devolve 50% do valor não utilizado do período pago.
- Contratos antigos de prazo fixo (pagamento à vista ou parcelado no cartão): é aplicada multa rescisória, prevista em contrato, que é deduzida do valor a ser reembolsado.
