Suporte técnico

Tela sem resposta? Veja o que fazer antes de pedir assistência

Se a tela do seu allu.phone não está respondendo aos toques, dá para tentar resolver em casa antes de abrir uma assistência técnica. Siga os passos abaixo, na ordem — a maioria dos casos se resolve já nos dois primeiros.

1. Limpe a tela e verifique capinha e película

   Sujeira, poeira ou umidade sobre a tela podem impedir que o toque seja reconhecido corretamente. Limpe a tela com um pano seco e macio.

   Se você usa capinha ou película, remova-as temporariamente. Películas de baixa qualidade ou mal aplicadas são uma causa comum de travamento no toque.

2. Desconecte cabos e acessórios

   Se o aparelho estiver conectado ao carregador ou a qualquer acessório USB-C/Lightning, desconecte. Umidade ou resíduos na entrada de carregamento também podem causar falhas no toque.

   💡 Se a tela voltar a funcionar depois de desconectar, evite usar aquele cabo ou carregador novamente e tente um certificado.

3. Force o reinício do aparelho

   Se os passos acima não resolverem, force a reinicialização:

   • Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume.
   • Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume.
   • Pressione e mantenha pressionado o botão lateral por cerca de 15 a 20 segundos, até aparecer o logo na tela.

   Esse comando não apaga seus dados ou mídias — ele apenas força o aparelho a reiniciar. Depois disso, verifique se a tela voltou a responder.

NÃO CONSEGUIU RESOLVER?

Se o problema continuar mesmo depois de tentar todos os passos acima, abra uma solicitação de assistência técnica — pode ser necessário um reparo:

1. Acesse a Área do assinante.

2. Vá em Minhas assinaturas.

3. Escolha a assinatura para a qual deseja abrir a assistência.

4. Clique em Solicitar assistência técnica.