Como alterar meu telefone, e-mail ou endereço?

Conta e cadastro

Você altera seus dados sozinho, no app allu ou na Área do Assinante, em Dados de conta. Veja abaixo como fica cada caso.

Resumo: o que muda na hora e o que passa por análise

O que você quer mudar	Sem pedido em análise	Com análise já iniciada
Nome e data de nascimento	Na hora	Na hora
CPF, celular e e-mail	Na hora	Análise em até 1 dia útil
Endereço residencial	Na hora	Análise em até 1 dia útil
Endereço de entrega do pedido	Na hora	Análise em até 1 dia útil

Passo a passo

Sem pedido em andamento

Vale também se você já pagou, mas ainda não começou a análise (código de verificação e envio de documentos).

Em Dados de conta, clique em Editar dados, em Meus dados ou em Endereço residencial.
Altere o que precisar.
Clique em Salvar. A mudança vale na hora.

Com análise já iniciada

Para mudar CPF, celular, e-mail ou o endereço residencial cadastrado.

Em Dados de conta, clique em Editar dados e digite os novos dados.
Em Por que você quer alterar?, explique o motivo (obrigatório).
Clique em Solicitar análise e confirme.
Você recebe a resposta em até 1 dia útil. Se for reprovada, seus dados continuam como estavam.

Só pode haver uma análise por vez. Dados pessoais e endereço residencial não podem estar em análise ao mesmo tempo: enquanto uma não termina, o botão Solicitar análise da outra fica desabilitado, com o aviso “Você já tem uma solicitação de alteração em análise”.
No endereço residencial, informe o CEP: rua, cidade e estado vêm dele (cidade e estado não se editam). Depois preencha número, complemento (opcional) e bairro.
Mudar o endereço residencial não muda o endereço de entrega de um pedido que já foi feito.

Quer mudar o endereço de entrega do pedido?

É o endereço escolhido ao fazer o pedido, onde o aparelho deve ser entregue. Pode ser diferente do residencial.
Por enquanto ele não pode ser alterado pelo app nem pelo site. Fale com a gente pelo chat do app allu ou da Área do Assinante, no site.

A titularidade da assinatura não pode ser alterada depois da contratação. Não lembra o e-mail da conta? Veja o artigo “Esqueci meu e-mail. Como acessar minha conta?”.

Artigos relacionados