Se o seu aparelho protegido pelo allu shield foi roubado ou furtado, a solicitação de sinistro é feita pela área do cliente. Veja o que separar antes e o passo a passo completo.
Antes de começar
Parcelas da assinatura em diaNão é possível abrir a solicitação com parcelas em aberto.
Boletim de ocorrênciaRegistre a ocorrência de roubo ou furto e guarde o documento em PDF ou imagem.
Comprovante de bloqueio do IMEISolicite o bloqueio à sua operadora. Depois, consulte e salve o comprovante no site Celular Legal da Anatel.
Passo a passo
Acesse a área do cliente
Entre com seu login no site da allu.
Abra Minhas assinaturas
A opção fica no menu lateral esquerdo.
Selecione Solicitar Assistência Roubo/Furto
Identifique qual aparelho foi sinistrado e escolha essa opção.
Preencha e anexe os documentos
Informe os dados solicitados e envie o boletim de ocorrência e o comprovante de bloqueio do IMEI.
Pronto!
Em até 24h úteis entraremos em contato com a análise da sua documentação.
Quanto antes você reunir o boletim de ocorrência e o comprovante de bloqueio do IMEI, mais rápido a análise acontece.
